Frequently Asked Questions

Laat ons weten via email of stuur ons een dm via instagram welke dag je de chocolaatjes wilt ontvangen. We verzenden pas wanneer we een bevestiging en een datum hebben gekregen.

 

Eind juni, juli en augustus was het erg warm buiten en om de kwaliteit van onze producten te waarborgen verzenden we niet tijdens warme dagen boven 27 graden. Alle bestaande orders van juli en augustus zijn on hold gezet en helaas blijft het de komende tijd nog erg warm buiten. Helaas merken we dat PostNL vaak een of twee dagen later bezorgd, uit voorzorg wachten we dat er 2-3 dagen achterelkaar wat koeler is buiten. Zo voorkomen we dat de chocolaatjes niet dagenlang in een warmte ruimte zit, dat zou erg zonde zijn.

Alle orders gaan de deur uit in de week van 12 september wanneer het koeler is.

Iedereen die een order hebben geplaatst krijgen een melding met informatie via email. Het kan zijn dat het in de spambox terecht is gekomen als je in het verleden hebt uitgeschreven voor de nieuwsbrief. Alle informatie en updates kun je vinden op instagram. Ben je op van vakantie? Laat het ons weten via email of stuur ons een dm via instagram welke dag je de chocolaatjes wilt ontvangen. We verzenden pas wanneer we een bevestiging en een datum hebben gekregen. 

Wil je een volledig terugbetaling? Dat kan ook, neem contact met ons op via instagram. We willen jou alvast bedanken voor je begrip en geduld!

 

 


Wat is de houdbaarheidsdatum en hoe kan ik de chocolades het beste bewaren?

Na ontvangst kun je het twee weken bewaren in de koelkast. De ideale temperatuur om de chocolades te bewaren is 6 °C. Om de kwaliteit en smaak van de chocolades te behouden adviseren wij jou de bewaartijd zo kort mogelijk te houden. Chocolade is gevoelig voor licht en lucht. Door de textuur nemen de chocolades heel makkelijk geuren over van ander eten in de koelkast. Dit kan je vermijden door de chocolades luchtdicht (met een ziploc) te bewaren. 

De houdbaarheid van de Choux au Craquelin/Crispy Cream Puffs zijn na ontvangst 3 dagen houdbaar maar we raden het jou aan om zo snel mogelijk te nuttigen. De Nama Cookies zijn 2 weken houdbaar op kamertemperatuur. 

Hoe kan ik de chocolades het beste eten?
Divine Maia Chocolates zijn het lekkerste wanneer je ze eerst een beetje zachter laat worden. We raden dan ook aan om de chocolades voor ong. 5 minuten te laten liggen op kamertemperatuur alvorens te consumeren.

Wat zijn de verzendkosten?
De bezorgkosten van een standaardpakket zijn €6,75 binnen Nederland. Bij een brievenbuspakket zijn de kosten €4,10. Vanaf een besteding van €25,00 zijn de verzendkosten gratis. 

Wat is de levertijd?
Maandag t/m vrijdag voor 12:00 besteld is dezelfde dag nog verzonden. In enkele gevallen kan het voorkomen dat de bestelling een dag later dan gepland wordt bezorgd. Dit is volledig afhankelijk van PostNL.

Bestellingen geplaatst op vrijdag na 12:00 t/m zondag worden pas maandag verzonden. Dit komt doordat PostNL niet bezorgt op zondag en maandag en door de kans op algemene vertragingen rondom het weekend.

Zodra het pakketje is aangemeld bij PostNL, ontvang je via de mail een Track & Trace code waarmee je de bestelling kunt volgen. Houd wel rekening mee dat het niet gegarandeerd de volgende dag aankomt. Dit verschilt per regio. Maar maak je geen zorgen, zelfs dan blijven ze lekker als je ze weer in de koelkast legt.

Hoe zit het met warm temperaturen buiten?
Om de kwaliteit van de Nama chocolades te waarborgen, versturen we geen chocolade op dagen wanneer de temperatuur hoger is dan 27 graden. We versturen jouw bestelling een aantal dagen later wanneer het koeler is buiten. Wil je liever zelf een datum doorgeven? Stuur ons gerust een berichtje. Mocht je de chocolaatjes toch willen hebben op dezelfde dag, kijk voor meer informatie bij “verkooppunten”.

Waar blijft mijn pakketje?

Wij doen er als online winkel alles aan om jouw bestelling op tijd aan te bieden bij PostNL (voor 12:00 = zelfde dag verzonden m.u.v. warme dagen), en hierna doet PostNL er alles aan om jouw zending zo spoedig mogelijk bij het door jou opgegeven verzendadres te krijgen. Dit kan echter langer duren dan je van PostNL gewend bent, dit is helaas momenteel niet te beïnvloeden. We willen je dan ook vragen om bij een vertraagde zending even geduld te hebben en de track en trace pagina in de gaten te houden. Mocht na 5 werkdagen jouw pakket nog immer niet aangekomen zijn, dan zullen we uiteraard direct een onderzoek opstarten bij PostNL. Bij een vertraging van 3 dagen of minder, is dit nog niet zinvol.

Hoe werkt de pre-orders van de crispy cream puffs, nama cookies en durian nama?
Heb je een pre-order item besteld? Dan versturen we jouw pakket op de datum die je kunt vinden in de titel en omschrijving van de item. Bestel je een pre-order item met een andere box? Dan versturen we alles samen in 1 pakket op de verzenddatum van de pre-order item.

Is het mogelijk om voor pick-up te kiezen?
Pick-up is mogelijk in de buurt van Euromast Rotterdam. Neem contact met ons op via email of stuur ons een dm op instagram.

Divine Maia Chocolates is nu ook in-store verkrijgbaar bij:

The Boba Spot
Kinkerstraat 12-A
1053 DT Amsterdam
Tea Up 
Hoogstraat 117B
3011 PL Rotterdam
***Let op: beperkte voorraad***

Kan ik mijn eigen smaken kiezen?
Bij een bestelling van minimaal 5 dozen kan je je eigen 4 smaken kiezen bij een Regular box en 3 smaken bij een Mini box. Neem contact met ons op via email of stuur ons een dm op instagram.

Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Momenteel bezorgen we helaas alleen in Nederland. Wij werken hard en streven ernaar om in de toekomst ook buiten Nederland te leveren.

Hebben jullie ook de allergeneninformatie?
Jazeker, neem een kijkje hier.

Heb jij een andere vraag? Stuur ons een berichtje of mail naar info@divinemaiachocolates.com.